让别人晓得你有多尽力

　　文/陈果

　　临危受命

　　休完长假之后回到公司，我接手了一个新项目。这个项目利润十分高，是公司的重点项目，但因为各种起因，本来团队的中心成员包含项目负责人在内，全都在我上班前的一个月陆续辞职。我接手这个项目，也算是临危授命。

　　接手后第一次跟客户接触，我发明，客户对我们常设调换团队无比不满。只管我的领导已经明白表示我的才能不比原来的项目负责人差，但客户仍是表现不愿望由不熟习的人来接手，盼望我们公司可能努力挽回原来的团队成员。我的领导直言无法挽回的时候，我也表了信心，向客户许诺必定会把事情做好。

　　刚分开客户的办公室，公司高层就收到了客户的投诉信。客户质问上海分公司是否有重大变动瞒着他们，甚至于团队重要成员全体改换。在高层的授意下，我拟了回信，并用高层的邮箱发给客户。从此，客户便陷入了缄默。

　　据我懂得，客户之所以会不满，并以公司名义投诉，一是因为本来的团队确切做得很好，二是由于他们惧怕新的团队不能到达请求，从而影响事迹。既然这样，那么我的团队天然不能比前一个团队差，否则就会丢掉这个名目。

　　我和我的团队打起十二分精力做事。销售人员为了拓展客户，持续多少天顶着38℃的高温出去派发宣扬单，有两个员工因此中暑；谋划职员当真看待每一场运动、每一个计划，为了能把方案做得更加完善，连续多日加班到深夜；我自己也顶着烈日跑市场，了解我们的产品与同类产品的差异……

　　每一份提交给客户的资料，我们都经由三思而行；每一次与客户会晤，我们都做足了作业；甚至在每次跟客户开会前，我们都在内部开一个小会，把须要汇报的东西跟客户可能提到的问题演练一遍，就怕新的团队无奈在第一时间帮客户解决困难，给客户不够专业的感到。

　　方向错了，一切都是空费力量

　　然而仅仅过了3周，公司高层又接到了客户的邮件。客户说，为了保险起见，盘算在服务团队里参加另外一家公司。两家公司既可以竞争，又能够彼此。当我的领导把这封邮件转发给我的时候，我的挫败感很强。公司决议，这个项目我不用再跟了，公司会派出比我级别更高、更加资深、压服力更强的项目负责人来接手。

　　项目移交之后，团队成员情感都很低落，究竟，每个人都努力过。为了鼓励士气，也为了总结教训，我组织大家开会，一起剖析原因。

　　团队成员讨论了良久，有抱怨的，有认命的，也有表决心说下一个项目会更加努力的，然而，没有一个人找到核心问题所在。直到公司新入职的一个小姑娘弱弱地说：“我们是努力了，但客户不知道啊。他们拿到的一个简略的数据表格，是我们10多个销售人员花了一个礼拜一家家跑出来的；他们看到的一份简单的活动方案，是我们良多个策划人员经过无数次探讨，又连夜加班赶出来的。这些东西在客户眼里，只是一个简单的表格和一份几页的文档，就算做得很成熟，他们也只是以为略微好一点儿罢了。他们没看到我们的辛劳，就不会知道我们有多努力。他们的不保险感一直存在，我们没帮他们打消掉。”

　　是啊，我只知道带着团队努力做事件，却忽略了应当让客户了解咱们有多努力。固然我们也有专业团队去公关，但我盯内部工作品质的时光过多，与客户沟通、请示、汇报的时间太少。客户只看到我们提交的货色，但对我们的团队印象不够。我们轻重倒置了。

　　让别人知道你有多努力

　　在工作中，通常会有几类员工，其中一类只知道埋头苦干，却不知道时时跟领导请示工作、汇报成就。这样踏实的员工虽然公司领导都爱好，但因为没有及时让领导知道自己的工作状况，很轻易呈现方向偏差却无人领导，终极只能从新来做；就算事情做得很好，也有可能因为领导是职业经理人出生，没有做细节的经验，不了解你在这件事情高低了多少工夫，从而忽略了你的努力；()还有一种可能就是，团队里的人一起做一件事，别人常常请示汇报而你没有，如果对方口才了得，就很容易揽功。

　　在工作中，我始终尽量防止本人沦为此类员工，跟公司引导的沟通也还算严密。因而即便公司找了更高等别的团队去替换我，领导也并没有因此过多地怪罪我。然而，我疏忽了跟客户多沟通，我的努力不让该看到的人看到。客户不认可，所有都是白搭。

　　假如我的领导没有看到我的努力，而客户看到了，我因此顺利接手了这个项目，那么客户的好评做作会飞到领导的邮箱，那又将是另外一种成果。